VerbraucherrechtFluggastrechteDie Fluggastrechte sind gesetzlich geregelt. So hat ein Fluggast bei einer Annullierung sowie bei einer Verspätung Anspruch auf Ausgleichszahlungen in Höhe von 250 bis 600 Euro abhängig von der Flugdistanz. Daneben haben Fluggäste Anspruch auf Unterstützungs- und Betreuungsleistungen. >> zur Verbraucherinformation und zur Umfrage Fluggastrechte Vulkanausbruch auf Island: Nach Freigabe des Luftraums kehren Passagiere nach und nach zurückDie Flugsicherung hat den deutschen Luftraum nach dem Ausbruch des Vulkans Eyjafjallajökull auf Island wieder freigeben. Flugverbote und Sondergenehmigungen wurden aufgehoben, können aber aufgrund fortdauernder Aktivität des Vulkans jederzeit wieder verhängt werden. Wir beantworten häufig gestellte Fragen rund um Flugausfall, Verspätungen und dadurch entstandene zusätzliche Kosten. >> mehr... 2010: Neues Jahr - neue RegelungenVerbraucherzentrale Hessen informiert über die wichtigsten Änderungen für VerbraucherWie in jedem Jahr stehen direkt mit dem Jahreswechsel wieder viele gesetzliche Neuregelungen ins Haus. Weitere für Verbraucher relevante Änderungen werden im Laufe des neuen Jahres 2010 in Kraft treten. Die Verbraucherzentrale Hessen e.V. informiert ab sofort auf ihrer Internetseite www.verbraucher.de über die wichtigsten Änderungen, die das neue Jahr für Verbraucherinnen und Verbraucher mit sich bringen wird.  2010: Neues Jahr, neue Regelungen  (78 kb, pdf)
Vertrag ist Vertrag - oder... ?Wenn der Sohn sich weigert, den mitgebrachten Pullover anzuziehen oder das Geburtstagskind die Lieblings-CD gleich zweimal geschenkt bekommt, gehen viele Verbraucher davon aus, dass sie die gekaufte Ware problemlos zurückgeben können. Doch ist das wirklich so? Vertrag ist Vertrag - oder... ? (56 kb, pdf)
Ein Gutschein muss nicht ewig gut seinÜberblick über die verschiedenen Arten von Gutscheinen und ihre GültigkeitsdauerNicht selten kommt es vor, dass Händler die Gültigkeitsdauer von Geschenkgutscheinen zeitlich befristen und diese nach Ablauf dieser Frist nicht mehr akzeptieren. Doch ist das rechtens? Wann dürfen Gutscheine überhaupt befristet werden? Wie ist das mit Rabatt-, Umtausch- oder Kulanzgutscheinen? Ein Gutschein muss nicht ewig gut sein (46 kb, pdf)
Die Übernahme von Küchen QuelleWas Verbraucher wissen müssenVier fränkische Geschäftsleute haben Ende November 2009 die Küchen Quelle übernommen. Trotz des gleichen Namens hat das Auswirkungen für Verbraucher, die Verträge mit der “alten“ Küchen Quelle geschlossen hatten. Verbraucher, die bei der alten Küchen Quelle eine Küche gekauft oder bestellt haben, stellen zu Recht die Frage, was mit ihren Garantie- und Gewährleistungsansprüchen geschieht und ob sie vom Vertrag zurücktreten können. <mehr...> Verbraucherinformationsgesetz aktiv nutzen!Ob überhöhte Pestizidbelastungen in Obst oder Schadstoffe in Spielzeug: Wer schon immer erfahren wollte, welche Produkte und Anbieter hinter den Warnmeldungen der Behörden stecken, hat seit Inkrafttreten des Verbraucherinformationsgesetzes zumindest das Recht dazu. Verbraucherinformationsgesetz aktiv nutzen! (20 kb, pdf)
Gewinnversprechen - und was sich dahinter verbirgtFast alle Verbraucher kennen sie: Die Gewinn-Mitteilung, die einem plötzlich ins Haus flattert. Dort steht dann in dicken Lettern, man habe z. B. einen Sonderpreis im Wert von 70 €, einen Reisepreis im Wert von 140 € oder die Nominierung auf 10 Jahre Heizkostenbefreiung im Wert von 25.000 € gewonnen. Um an den Gewinn zu kommen, soll der Empfänger des Schreibens dann eine 0900-Nummer oder eine 0180-Nummer anrufen oder den Gewinn auf einer eigens dafür vorgesehenen Veranstaltung entgegennehmen Gewinnversprechen - und was sich dahinter verbirgt (39 kb, pdf)
Gewährleistung, Umtausch und ReklamationEin Verbraucher kauft einen CD-Player. Zu Hause stellt er bei der Inbetriebnahme fest, dass die digitale Anzeige nicht funktioniert. Kann er den CD-Player zurückgegeben und sein Geld zurückverlangen? Ein anderer Verbraucher hat eine Couch gekauft. Nach sieben Monaten weist der Bezug der Couch deutliche und hässliche Veränderungen in der Farbe auf. Muss der Händler die Couch austauschen? Gewährleistung, Umtausch und Reklamation (49 kb, pdf)
19, 16, oder 7% - Tipps zur MehrwertsteuerEs wird Ernst: Die Mehrwertsteuer wird am 01. Januar 2007 für viele Produkte auf 19% erhöht. Wird nun alles teurer? Wie wirkt sich das auf bestehende Verträge aus? Hier finden Sie alle Neuerungen auf einen Blick. <mehr...> Unerwünschte Werbung - VerbraucherinformationDer Briefkasten an der Haustür quillt über mit Werbebriefen und kostenlosen Zeitungen. Auch der Posteingang im Email-Programm ist voll mit Mails unbekannter Herkunft und merkwürdigen Inhalten. Die Flut der Werbezusendungen per Post und Email ist lästig, verursacht zusätzliche Arbeit - man muss den Müll ja entsorgen - und führt manchmal dazu, dass man erwünschte Zusendungen übersieht. Als besonders belästigend werden Werbeanrufe empfunden. Viele Verbraucher fragen, wie man sich davor schützen kann. Unerwünschte Werbung - Verbraucherinformation (46 kb, pdf)
Unerwünschte WerbungDie von der Verbraucherzentrale Hessen durchgeführte Umfrage unter dem Titel "Unerwünschte Werbung - Information oder Belästigung?" hat eine große Resonanz gefunden. 95% der Verbraucher aus Hessen gaben an, dass sie sich durch unerwünschte Werbung sehr belästigt fühlen. <mehr...> |
 |
|
Beratung |
|
|
Ratgeber |
|
|
Presse |
|
|
|
Aktuell |
|
|
|
Verbrauchertelefon Verbraucherrecht Mo bis Do 10 - 18 Uhr Telefon: 0900 1- 97 20 10 (1,75 € pro Minute aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG - andere (Mobilfunk-) Netzbetreiber können zusätzliche Kosten berechnen) |
|